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金正昆谈礼仪之礼品礼仪——全文稿件

作者:中国语商网 来源:中国语商网 发布时间:2013-04-16 点击:2241
演讲训练营2

   (全文)

    
    大家好!今天我们继续来谈论交际礼仪的问题,本讲要跟同志们谈一谈关于礼品。在日常生活中,我们每个人不管你年龄大小,不管你从事什么样的行业,我想礼品的问题都是我们必须面对的。那么,谈到礼品大概有两个问题我们不能回避:第一,在日常交往中,需要礼品吗?换而言之,就是礼品的定位。我们有人认为,在日常交往中,礼多人不怪,和任何人打交道,空着手不合适,但是还有另外一些同志认为礼品是一种极端的形式主义,甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品第一个问题要讲到,需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话,马上就会出现第二个问题,就是在日常交往中,怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。第一,我想跟同志们讲一讲礼品的定位。我记得在17世纪,有一位著名的西班牙礼仪专家,她叫伊丽莎白,她讲了一句话,她说:“礼品是人际交往的通行证”。换而言之,她认为,在人和人打交道的时候,礼品是不可或缺的东西,对她这个说法,我表示赞同。当然,我想进一步来说,我们在日常交往中选择礼品,要明白它的定位,就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到,有些同志定位不太准确,有一次我有一个学生,他联系到欧洲某国去读书,那个国家当时签证比较难下来,他首先请我写了一个推荐信,老师给学生写推荐信我写得也非常认真,完了以后聊天的时候他问我,到那个国家有什么注意事项,我就谈了一些注意事项,他顺嘴问了一个问题,他说那个国家的什么人你认识吗?我认识。然后过两天又来找我了,一见面就非常神秘地塞给我一个包,我问他这什么介绍信资料这么厚啊?我以为他给我什么资料来着,他告诉我,三万块钱,我说干嘛的?他说你帮我把签证拿下来,这三万就是你的了。我当时跟他说实话,我说君子爱财,取之有道,钱这个东西是个好东西,但是这个来的不明不白,不合适。我说我跟你说个难听的话,如果你跟金老师讲,需要写个推荐信,甚至给某人,主管的教授或者学者写封信都是可以的,我还跟他真认识,再说个实话,可能我写封信还真起一点点作用,但是你这样一说,我就不能干了。我说换一步讲,假定你要到那个地方留学成功,读了一个硕士、读了一个博士回来,你来看老师,给老师带点小礼物那是说得过去的。实际上,他没有把礼品搞清,在我眼里,人和人打交道,礼品是什么位置呢?是纪念品,企业和企业打交道,礼品是什么位置呢?宣传品。比如我听说我们这里有酒店的公关经理,你那个酒店跟外人打交道,你代表你这个酒店,比如我们举个例子,比如北京饭店,钓鱼台国宾馆这样的酒店,我去搞公关营销活动,我送的礼品,实际上是提高我企业的知名度,推广我企业形象,所以它的作用就是宣传品。但是人和人打交道它不是宣传品,它是纪念品。在我印象中,我收到的最好的学生送的礼物,我中学老师也当过,大学老师也当过,现在还在做,我收到的最好礼物是什么呢?某年一个班毕业,班长来看我,说老师,我们毕业了。我说那就是后会有期了,还说了一些客气话,什么“苟富贵,毋相忘”,话说完了,班长给我讲,说老师,我们给你准备了一个礼品,我说谢谢。打开一看是个什么呢?是个签名本,很简单的一个本子,那个本子差不多就是三四块钱的本子,有那么四五十页,每个同学都给我贴了一张他们本人的照片,照片造型各异,不是那个大头照,有站的,有坐的,还有在铺上跟我伸舌头的,还有一个指头指过来的,反正孩子调皮捣蛋的样子活灵活现,而且每个人亲笔签名。最后就是他们每个人送给金老师一句话,当然说的很孩子话,什么金老师越老越年轻啊,金老师更帅,金老师永远是我老师,诸如此类。我那天讲,这个我不是说假话,在我眼里,这种礼物是最对我路子,它能够让我睹物思人,即便10年、20年之后,一翻起这本纪念册就想起我走过的时光,想起我那些可爱的学生,它是纪念品。你说孩子给我宣传,他有什么宣传的?他没什么宣传的,但是企业公关活动那个礼品就是宣传品。在我眼里,礼品是日常交往中一个必不可少的需要你理智面对的环节,注意我用的词,理智的面对的环节,就是你不能弄巧成拙,你送礼物结果把人家给得罪了,那就麻烦了。礼仪上它有个词,它叫“入乡随俗”,所以一个真正有良好教育的人,一个真正有良好教育的人,一个真正见多识广的人,他应该明白交往以对方为中心。在讲礼仪的时候,我反复强调一个概念,叫“换位思考”。什么意思呢?就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。当然,这个有个量力而行的问题,还有一个合情、合理、合法的问题,不是说要什么就给什么,但是至少你要明白,你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的,这是个常识。所以我在讲人际交往中曾经有一个最重要的原则,第一讲、第二讲就要跟同志们讲过,就是要换位思考,怎么换位思考?交往以对方为中心,您别觉得您这是好货,人家喜欢那才是好东西。所以这个我第一个问题我来讲讲礼品的定位。简而言之,在我眼里,人际交往尤其私人交往的礼品它是纪念品,而企业间往来的礼品,现在是个市场经济的社会,商业社会,企业往来日益频繁,那么企业往来的礼品那就是宣传品,这是我想讲的。
 
    第二点我想跟同志们说,在日常交往和工作中,你选择礼品也好,你赠送礼品也好,你接受礼品也好,这得有个套数。你比如我们举个简单的例子,你给别人送礼,你至少有这么一条吧,“人无我有”,这个可能比较好,这个我强调礼品的独特性。您别那个弄巧成拙,人家送什么你送什么,可能有时候恐怕我们都有这样的感觉。你比如举一个例子,我有一段,年轻那时候,比较能喝酒,当工人出身的,当过工人,唐山抗震救灾,那时候有时候比较辛苦,不喝点酒挺乏,连着干几十个小时的,而且比较潮湿,害怕得关节炎,喝酒,养成一个喝酒的习惯,后来过了四十来岁,身体不太好,就不太喝了。可是我的很多老朋友,就是以前跟我当工人待过的朋友都认为我能喝酒,而且当时我们的条件不是太好,喝咱们北京最人民的那个二锅头,而且我也喜欢跟人家说,我虽然不是北京人,但是我生活在北京,也得维护北京的产品,人家问爱喝什么?我就说二锅头,这我就比较倒霉,一到过年、过节,我家的二锅头都可以开专卖,高、中、低档都有,只要是我老朋友来就给我拎二锅头。一老兄最狠,给我拉了几乎一吉普车回来。因为那天跟我讲,那天二锅头打折了,干脆把一年的给你买来吧,五六十瓶,我有一条我想告诉他,但是我也不好意思,就是我已经早就不喝酒了,所以我是望酒兴叹。那有时候如果是这个问题不注意很麻烦,比如我上次课讲了,过中秋节流行送月饼,那人家送了你就别再送了,有时候可能我们有的同志都有体会,到过年过节有的东西都可以开专卖,没意思了。说难听点,你的成本和效益来讲比较,就比较差,人家可能记不住,不稀罕你了。所以这个事要讲一讲,礼品送东西要有个套数的问题,我刚才讲了,交往以对方为中心,这个路子你得明白。有一次我到国外去参加一个活动,春节回不来,我老婆还是比较心细,她给我打电话,她说你春节回不来,爹妈那儿怎么办?我爹妈在上海,我说你能不能代表去看看爹妈啊?她说我不行,我的公司在国外有一个活动,春节那几天我正好在韩国呢,我说那怎么办?她说那咱给爹妈送点礼品吧,我说行啊。我老婆很聪明,我老婆说你们讲礼仪的,我就不瞎比画了,你看这样,你说我买,你说什么东西好,我就给你买什么就行了,把这个皮球踢给我了。我说那成,这样吧,你就听我的。第一,给我娘到北京的好一点的商场去买一条雪莲羊绒围巾,要红的,要宽大一点的,因为我们家老太太比较胖,个子比较大,给她弄宽大一点的,显得比较富态,她说那你爹呢?我爹排第二位啊,我爹买什么?我爹你就给他到米老鼠、唐老鸭那种儿童专柜买一双手套,滑雪手套,大点儿就行了,因为老人家年龄大了,今年八十五、六岁了,走路不太利索,身体挺好,天冷给他买一个大手套给他。我老婆就在这边乐,说你买什么不行,你买米老鼠、唐老鸭,我说你别管,你就去买,这玩意我有经验。过了一天又给打电话,说老公,今儿周末,我给你买了。我说觉得有点不够意思,我说什么不够意思?她说手套不到100来块,羊绒围巾碰上打折,不到200来块,加起来300,她说你也不常给爹妈送东西,这玩意你给人家送这么点东西?合适吗?我这儿媳妇怎么样啊?咱怎么样也得送个上千的礼物吧。我说你不明白,老人他对孩子来讲,他是别无所求,只要孩子惦记着他,比什么都强。不是说礼重人不怪,而是有礼就不怪,我记得我小的时候,有一次是64年、65年,我那时候5、6岁,被爹爹抱着,跑到天安门看国庆去了,正好是到另外一个小朋友家里玩儿,人家给了我几块糖,那时候糖也是好东西,舍不得吃,我爹举着我看天安门城楼上的毛主席、刘主席呢,我也想回报我爹一下,就把小朋友给我的糖,据我妈举报,那糖纸已经掉了,在小口袋里跟土、泥、小玩具混为一谈,都肮脏不堪了,就给我爹吃,我爹不仅毫不犹豫地吃了,而且还哭了。后来我问他这个事,他说那是,当时我的感觉,就是孩子长大了。有那种感觉,恐怕当过父母的都有这种感觉,当爷爷奶奶的也有这种感觉,孩子惦记着你。我经常跟我学生讲,回家的时候给爸爸妈妈带点小东西,不一定要贵,要有那个意思,说明你的心中想着他,孩子懂事了,这是个好东西。我说这是第一,爹妈不一定要你钱,老人家离退休的钱够花,另外你给他,他也不花,倒过来还花给你,别来回倒腾。第二,我为什么选择一个羊绒衫,为什么选一个手套,这就是我说的那个换位思考问题。我们讲个心理学的常识,人是有表现欲的,每个人都有自我呈现的欲望,你男孩子也好女孩子也好,老人家也好,小朋友也好,他快乐不快乐,他幸福不幸福啊,有的时候他往往缺少自信,他希望让别人说。比如一个女孩子,她有一个男朋友给她买高档的跑车,给她送名贵的珠宝,还给她送豪宅,其实要折磨她很容易,就是不让她说,憋死她。女孩子快乐不快乐,有的时候是别人说的。比如她戴漂亮的首饰,不管贵不贵,她的同事们就讲,哇,你的首饰好漂亮啊,她就很高兴,谁买的?男朋友买的,哇,你男朋友好疼你啊,她特别高兴。人有这种被别人肯定的欲望,某一位心理学家讲,人是被别人肯定的。你的成功,你的失败,你的快乐,你的幸福,乃至你的不幸,实际上是往往人家说什么,你就当什么所以我就跟我老婆说,我跟你倒过来说,我妈妈今年七十多岁,七十四、五了,老太太高大,挺胖,两鬓如霜,头发花白的,基本上都白透了,前面有点花白,你给她围一个红色羊绒围巾特别醒目,所以这个一般像老太太围红围巾,大城市有,中小城市不太多,反正我们上海的那个社区我注意到就少,一般都围深色的,我娘基本是没有,我给她弄这么个围巾去,她必围。她过年过节一出来,比如春节出来,人家一看就会说啊,金妈妈,你这个围巾很漂亮啊,哪儿买的?她肯定不说他儿子买的,说儿媳妇买的,说明儿媳妇孝顺她,老人要的就是这个妻贤子孝,家庭和谐,这个是老人最成功的感觉。我老爸,身体挺好啊,但是犯老年人一个短处,就是腿脚不利索了,老是走路不利索了,走路他蹭,这个蹭蹭,戴一个米老鼠、唐老鸭的手套那是比较醒目的,老爸当过兵,走路腰板倒挺直,肯定有人问,说金爷爷,你的手套怎么这样啊,他也不会说我们买的,没准说孙子买的,说明小朋友多懂事啊,这种礼品效益是比300块钱本身要重得多。我曾经开过玩笑,我说我给我爹、我娘买副白金磁疗鞋垫是无效的,哪怕这个磁疗鞋垫8000块钱,你明白吗,别人看不见,看不见,包子有肉有时候还真得放在褶上,我家老人家都很健康很聪明,不傻的,他不至于见到人说有种鞋垫很好,白金的,你们见过吗?看看,不可能,他不知道,没有满足他自我呈现的需要。所以这样的问题我想跟同志们说。
 
    接下来我们就要讲,在日常交往工作中,赠送礼品需要考虑的几个问题。我们专业讲法叫做5W规则,我现在只讲送,一会儿我再讲讲礼品的接受,因为礼品是两个问题:一个是送,一个是接受。我现在重点讲的是送,赠送礼品从礼仪的角度来讲,我们现在比较标准的说法叫做“5W规则”,这“5W规则”是什么意思呢?就是在选择赠送礼品的时候,需要注意的五个词。那么这五个词第一个字母英文来描述都是W,所以我们把它简称叫做“5W规则”。
 
    第一个W,送给谁。换而言之就是受赠的对象。比如,那么有些国家出于宗教信仰和民族习惯的讲究,礼品是一般不能够送给对方的老婆的,配偶的,某些国家因为宗教信仰和民族习惯的问题他有点重男轻女,他一般性的交往是男人去社交,女人参与社交的机会很少,他一般性社交的习惯礼品是送给男人的,不能送给女人,那有时候就很麻烦,如果人家这个国家不能够送给异性礼物,不能给女人送礼物,这个礼物就很麻烦了,其实我们中国人要会送礼物的,比如我就这个习惯,我到您家去,如果您在谈恋爱,刚刚结婚还没有孩子,我是男人,我这个交往对象也是男同志,我一般的礼品往往是送一个女孩子喜欢的礼品,明白我的意思吗?比如我送她一瓶香水,或者送她一个印制非常精美的画册,女孩子爱看画册,比如服饰,时装展,风景画这样大的画册,我给这个帅哥,我也不用说,假道于人,让他去送给别人,他不一定说我送的,没准儿他说他送的。因为这个是比较对路的。如果他们有孩子了,最省事东西就是把这个礼品以小朋友为受众对象,当然如果他们家有老人,特别老人年纪比较大的话,那么我们以老人为对象,这样的话皆大欢喜,成本最低,效益最高。可是我刚才说的那些某些国家那是不能给老婆送东西的,你就不能送,你就要考虑礼品的差异性。再比如举个例子,中国人送礼品,有的时候一般很少有人考虑数目的问题,数目,有的时候多多益善。我那天跟一个同志讲了,我说你如果足够聪明的话,你要记住毛主席那句话,要凡事抓主要矛盾,凡主要矛盾掌握主要矛盾方面,就是要重点突出。比如我们有时候就跟爸爸给孩子东西似的,多多益善,一会儿给个这个,一会儿给个那个,一会儿给个那个,其实效益不好。我再打个比方,比如中国人送礼数目讲究有时候非常多,我们知道日本、韩国、朝鲜,乃至我们自己同胞一些地区,比如港澳地区,他们都不太喜欢“四”这个数目。因为“四”这个数目在当地语言当中,日语、韩语、或者粤语当中发音,港澳地区讲粤语,他的发音就是“死”的意思,他们从风俗的角度来讲,他们叫“讨口彩”,觉得不吉利。比如北京人送花经常送剑兰,剑兰,高高的,剑兰,宝剑的“剑”,兰花的“兰”,剑兰高高的,这个港澳地区包括广东不喜欢剑兰,尤其患病的人或者老人不送剑兰。因为它的发音,你想想“见难”,见不着了。茉莉花,我们江浙一带很喜欢,唱情歌呢,好一朵茉莉花,都唱到申奥的地方去了,但是茉莉,港澳也不喜欢,因为茉莉你要讨口彩是“没利”,茉莉啊,“没利”,你这个东西不是封建迷信问题,它是一个习俗。入国问禁,入乡随俗,那你跟人家打交道你要注意了,再比如举一个例子,我们北京地区,我记得我第一讲就讲了,我们北京地区人很喜欢菊花,陶渊明就开始讲了“风霜高洁”,是吧,我们北京市的市花两种,月季和菊,我刚才讲了,我们在座的很多公司的,很多酒店的同志你一定有数,西方人见了菊花晦气之深,在欧美国家,菊花死人专用,把它叫做葬礼之花,你信吗?美国一个老板,欧洲一个巨商住到你酒店,你给他房间里插一束菊花,他撞鬼了,用咱们的话说他住到八宝山去了。实际上就是你送礼物,第一个你要注意的什么就是WHO,送给谁,第一个W就是送给谁。
 
    第二,送什么?送给谁的问题确定之后就会有第二个问题,送什么?一般来讲,站在送什么这个角度来说,我们有下面几个问题要说:第一,要考虑你赠送的礼品的时尚性,或者我们也可以叫做时效性,什么意思呢?就是你送人家的东西应该是现在此时此刻比较流行的。那东西要过了季了,你有意思吗?比如那天有一个同志给我寄了个贺卡其实贺卡也是个礼品,注意这是2005年元旦,他给我寄一个贺卡,他大概是废物利用还是考虑或者搞错了我不知道,把贺卡我倒认真了,咱说实话咱还想兑奖呢,那个抽奖号咱看看,一看是2001年的,总有被人冷落的感觉。所以你一定要注意时尚性和时效性,我的意思不是让你多花钱,就是你别过季了,这很重要,现在已经很暖和了,你给人送一个防寒服,除非这个人得伤寒了。否则这个时候谁穿防寒服?这个问题一定要注意,这个是我们讲的送什么要考虑的第一个问题。第二个问题,我刚才强调的,注意独特性,讲三句话,“人无我有”,人家没的我有,“人有我优”,人家有的我的货比较好,这个东西就有意思了。你不管是吃的东西也好,用的东西也好,有的东西它就是质量好,你信吗?比如我前几天,我到无锡去了,我们就讲那个肉骨头,无锡讲肉骨头,就是排骨,酱排骨,我说我要带一点回来给老人,有朋友就告诉我了,三凤桥的比较好,我不是给他们做广告,我这是顺嘴说说,实际上这个比较好的就是“人有我优”,因为地儿多了,到哪儿都可以买,这样买来的就正宗。你到西安去,你吃羊肉泡馍,老孙家羊肉泡就比较好,是吧,实际上有一个讲究。你买镇江醋,北固山的就比较有名,实际上有一个品牌意识,“人有我优”。最后还有一个什么?“人优我新”,就是你送的东西大家都好都有,就是要款式啊,样式啊,功能比较新。抓人这个心态。最后一点我们再讲送什么的时候还要说什么呢?就是要注意便携性,什么叫便携性呢?就是容易携带,我记得有一次我们讲年节礼品的时候也举了类似的例子,你本地客人你有时候重点、轻点有时候倒不碍事,外地客人有时候礼品要重了或者不容易携带就很麻烦。我记得有一次我老妈到北京来了,朋友们在一块儿聊天,老太太可能是年纪大了,可能不太介意,就顺嘴透露一个信息,说要过生日了,就被我几个好朋友听到,我们从小一块儿长大,都挺好的,给我老妈做了一个大花篮,那年我记得老太太七十二岁,做了一个大花篮,都是好花,什么鹤望兰啊,一大堆花,名花,老太太看了高兴坏了。走的时候给我提了一个要求,我跟媳妇一块儿问了,我说娘啊,带点什么回去啊?娘说什么都不带,就把这盆花带回去,就把这个花篮带回去,老太太不会说花篮,就说一盆花。那很难啊,那你想想坐火车,那个大花篮,我都没办法给她运到火车站去,我不怕你们笑话,老妈是我娘,她就提这么一个要求,我得满足,找一130货车,那花篮很高,一般轿车后备箱进不去啊,结果到了车站检票的时候不是还要过安检吗?很麻烦,人家看着我笑,有人认识我,说金教授,你这是什么货?我说你想办法让我过去,你可别一安检把这个花给我检掉了,人家挺照顾的,检还是给检,过春节不检不行,有规定,挺别扭的,好几个人给帮忙给检了,就这样的话,那个花篮到车厢里去也几乎损失了一半,下了车之后还剩几朵我就不知道了,不容易带,这是我们讲的第二个点。要注意送什么。What。
    第三,Where,在什么地方送。赠送礼品有的时候你得要考虑场合,比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送,以示郑重其事,公事公办,是吧。我们有的公司套数不对,公务交往礼品给你拐弯抹角拿家里来,好像做贼似的,不登大雅之堂,你要没干坏事实,你要没犯纪律有什么不对?公事公办,非常正规的感觉。有一次到一个单位开会去,我走的时候一个同志告诉我,金教授,该装的东西都给你装到后备箱里去了,给我吓一跳,到现在我不知道他怎么把我后备箱干开的,那又不好意思问,其实也没有什么东西,就是一堆宣传材料,还有两瓶他们自己生产的液体饮料,加起来也不到50块钱,那你就说金教授请你品尝,当面尝尝也挺好,公务交往,我们是客人,试尝是可以的不犯事,层次不够。公务交往礼品是在办公地点送的,倒过来说,私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送,以示公私有别。有一次我远方一个亲戚来了,老家的东西带了一堆,给带了十斤梅干菜,大概找我也不好找,就打一包扛到我办公室去了,被人家楼下的同志给赶出去了,这里不准卖菜,搞得他还挺不高兴,我西服革履的我是卖菜的吗?他穿西装来的,但是梅干菜的味道挺重,人家认为他贩卖推销,因为他刚下了飞机,拎着旅行箱,拎着一堆菜,半斤一包,半斤一包,你想10斤,20多包挺显眼的,这个很麻烦,而且搞的我哭笑不得,最后我给他讲一个笑话,我说你这个10包,20包拿到我这儿来,倒也没啥不得了的,如果你拿的是酒就有腐败我的嫌疑了,你拿这个来没有腐败我的嫌疑,但是这20来包我总得给我的同事分分吧,看见了,见面分一半,实际上我少吃多少,我说的是笑话,我挺不高兴的这个,拿我家我不就全包圆了吗?所以这个私人交往礼品拿到家里去,这个是公私有别的。第三是在什么地点送。这个你要考虑到。否则你敷衍人家。
 
    第四,什么时间送。When,什么时间送,第四个W,什么时间送。那么,一般的讲法,做客人的时候,或者做主人的时候,送礼品考虑不太一样,比如我现在是客人,我到您家去做客,我去拜访您,一般的规则,拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来,这叫登门有礼,它有什么好处呢?它第一容易给别人一个良好的开始的印象,你对人家重视,不是人家非你这个礼物就不活了,你表示重视,你把人家当回事,礼品最重要的作用就是重视,礼仪这个字“礼”的意思就是尊重,见了面把礼品拿出来,表示对人家的重视。还有个好处呢,它容易有一个良好的过程,比如举一个例子,我到您家去了,我给您带了一瓶五粮液酒,开玩笑呢朋友,我到您家给你带了一瓶五粮液酒,在你家怎么也得换瓶剑南春喝喝吧,走的时候才把五粮液拿出来了,走了之后那个人就跟老婆说,有点对不起老金,你看人家给咱拿的五粮液,咱给人家喝二锅头,明白我的意思吗?它其实是一个互动的问题。它是一个互动的问题,礼品上讲“来而不往,非礼也”。它有一个对等的问题。所以客人去的时候是先拿出来,而主人待客的时候是倒过来的,主人一般是在客人告辞的时候送礼,比如外地的客人,一般我们在临行前夜送,比如我老爸今儿要回上海了,他明天走,我今天晚上去送,什么意思?我给老爸一个收拾打包的机会,有同志不太会做这个事,上火车上飞机之前才拿出来,一大堆,容易丢,还不好带,一般外地的客人你是临行前送,走之前送,本地客人就是人家告辞的时候拿出来。公务礼品,公司企业送的礼品,什么时候送一般是两个情况,第一,主管领导会见对方时,主管领导会见对方时,比如我到你公司去,你董事长跟我见个面,董事长把礼品拿出来,这等于是公司向我送礼,你一个部门经理拿出来,等于你这个部门向我送礼,层次差远了,还有什么呢?告别宴会上送,这个是外事礼仪,一般在告别宴会上送,它算一个结束曲,来的时候你送,走的是我们送,善始善终,什么时间送。最后一个问题,如何送。这如何送我想讲两条,第一条,但凡有可能的话,礼品我们需要亲自赠送,礼品有三个寄送方法,第一是自己送,第二是托人送,第三是寄送,寄过去,但凡有可能,礼品要亲送,而且有一个规矩就是公务活动,就是公司企业政府部门打交道这个礼品最好是由单位主管领导亲送,我刚才讲了,这样可以提升礼品的规格。我走的时候你让你的秘书或者工作人员给我塞过来,好像贼似的,你董事长、总经理亲自给我赠送,说明我是你公司的客人,而且受到你领导高层的重视,礼仪上叫“礼宾对等”,这是一种接待规格。还有一点我们在国际交往中和对外交往中需要注意,送给外国客人的礼品一般需要包装。过去我们国人不太在乎这个问题,有的很好的东西,拿马粪纸盒一装,拿报纸一裹,拿塑料带一给,像便衣接头似的,这个有点会使礼品档次上受点影响,在比较可能的情况下,我们送给外人的礼品我们主张要加以包装。
 
    下面有一个小问题,我想用几分钟时间跟同志们说,就是我们要接受礼品要需要注意什么?接受礼品恐怕有以下三个点需要注意,第一个点就是要落落大方,能接受你就接受了,别装洋蒜,不要、不要、不要,拿下、拿下、拿下,一个跑一个追,是吧,这个虚伪了。如果自己觉得没有犯禁,没有犯党纪、国法,没有犯外事纪律,没有影响到两方的人际关系,可以接受就接受了。却之不恭。但是如果有些礼品是不能够接受的,当即要说明原因,不好意思,这个你送我的礼品我非常感谢,但是我们公司有规定,在公务往来中是不能收受礼品,尤其不能收受现金和有价证券,谢谢你的好意,请您拿回去,您跟人家说清楚了,你别后来委托别人转赠,万一那家伙给迷了呢?你把那个家伙骂一顿,其实有时候也不必要,因为国家不同,社会不同,企业不同,它讲究不太一样,所以这个事你要注意,这是第一,你是要落落大方。第二,要表示感谢。表示感谢我们一般是有这么几个点:第一个点,就是如果你在当场接受别人礼品的话,你最好口头上表示感谢,谢谢你的好意,感谢了。这个话要说的,比如必要的话还要和对方握手道谢。第二,表示感谢就是要欣赏对方的礼品,比如我给我老婆送一条围巾,我想我老婆但凡聪明的话,她会立刻把这个围巾从袋里拿出来,什么事都不干了,我说老婆我给你送个礼物,她不会说,你等着,我看报去,电视连续剧看完再说。我做饭呢,这影响革命情绪,我重视你,你不重视我。我相信她但凡聪明的话,她会把手下的事都停下来,立刻把包装打开,把围巾围在脖子上,然后再说,老公,这正是我需要的围巾,太好看了。我下次再买,而且买得更大。也有的同志不会说,哎呀,这个难看死了,老土。一辈子不再给她买了。来而不往,非礼也,你不重视我,这个你要注意,要感谢通过欣赏礼品来感谢。像外国人就很重视这个,他送礼品,一般要打开包装看一看,如果是别人寄来的礼物,或者是很大的商务活动,公关礼品,有的不方便看不方便道谢,事后可以打个电话,或者写封信跟对方说一声,你的礼品我很欣赏,你的礼品正放在我的案头,说一声。可能的情况下,在把对方送的礼品给它带上。
 
    比如我举个例子,我谈恋爱,这条领带假定是我女朋友送我的领带,假定,她是昨天送我的,我今天和她约会,我什么都不说,我重视她吗?我爱她吗?我就不说,我就把这个领带围上,大家明白我的意思吗?这说明我感谢她,我重视她。非常好的一种做法。那么第三点,我们讲的在接受礼品时要注意的一个问题,一般而论,赠送礼品属于一种私人交往,尤其是个人中往来,私人交往,所以你要注意,在外人面前你要低调一些,不要张牙舞爪地去说,这是谁送我的呀,这个是谁给我的,人家问可以讲的,没有必要,不要去招摇,这恐怕也是做人的一个常识。我想讲的就是这些,特别要说的就是作为低调来讲,这个礼品没有特殊原因不要转赠别人。比方我送给你的领带,我送给我女朋友的领带被她给她弟弟了,我很挫火,这个不合适啊,你送给我的领带就是我围的,我要不喜欢我宁可不围,我也不能随便转给别人去,这个也是非常重要的,当然你要把它当破烂给卖了就麻烦了,金教授好心好意地把自己写的一本书认为最好的一本书给你了,而且签了名了,过两天在垃圾收购站见了,气死是不是?这是毁我,所以这个你善后的事你要做的事,今天我们讲的礼品重点是讲如何送给别人礼品,同时也讲如何接受别人的礼品,谢谢电视机前的观众和现场的观众。
 

 

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